Comportamiento del Cliente y Valor del Servicio
Simulador de Gerencia Comercial y de ServiciosAnaliza una interacción cliente–organización, identifica puntos críticos del servicio y propone mejoras orientadas a la generación de valor y satisfacción del cliente.
Curso Gerencia Comercial y de ServiciosPrograma Administración de EmpresasEnfoque Servicio, calidad y valorProducto Plan de mejora
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Desafío del simulador
Actúa como gerente de servicio. Comprende el comportamiento del cliente, revisa los momentos de verdad, analiza estándares de calidad y propone mejoras que aumenten satisfacción, confianza y recompra.
¿Qué debe desarrollar el estudiante?
Un diagnóstico del recorrido del cliente, la identificación de puntos críticos y una propuesta de mejora orientada a la generación de valor.
El estudiante observará cómo cambian satisfacción, calidad percibida, confianza y riesgo de abandono al modificar variables del servicio.